Voyages-sncf.com & Vous

pouvoir commander son billet sur internet

2010-03-07T21:01:42+01:00

voila, j'ai une idée :

créer un site web qui permette d'acheter un billet de train en ligne !!!!

ce serait bien...

actuellement, il y en a un, mais il ne marche jamais quand j'en ai besoin.

Evidemment, on peut réserver un hotel, un place dans un avion, dans un bateau... mais un aller retour Massy / Auray, ça marche pas... erreur dans le traitement, veuillez réessayer ultérieurement... j'ai réessayé pendant tout le week end, mais rien.

Pourtant je suis sûr qu'un tel site aurait beaucoup de succès:

Imaginez ceci, un site web ou l'on pourrait simplement réserver un billet de train !!

Y'aura t'il beaucoup de monde de mon avis ?

Ensemble, nous pouvons faire grandir cette idée, j'en suis sûr.

Rachat et remboursement d'un billet suite à la non réception d'une commande par internet

2010-02-22T12:22:14+01:00

Bonjour,

J'ai passé commande par Internet début février pour un billet aller retour pour 2 personnes, un adulte et un forfait bambin.

Quelques jours après j'ai réceptionné par la Poste le billet aller retour pour le forfait bambin mais à ce jour, je n'ai toujours pas reçu le billet aller retour adulte.

Le départ étant dans moins d'une semaine, j'ai dû racheter un billet dans une boutique sncf. On m'informe que je serais remboursé du billet non reçu dans un délai de 2 mois.

Pourquoi un tel délai ?

Les billets étant quand même assez cher, il n'est pas normal de devoir attendre autant pour être remboursé alors que le problème vient de vous à la base.

Y a t'il un moyen de réduire ce délai ?

Merci,

Lisouka

Presse à bord

2010-02-16T19:04:50+01:00

Bonjour,

afin de faire face à la concurrence de trains étrangers qui arrive bientôt (YES, ENFIN !), pourriez vous imaginer un service de presse gratuite comme cela se fait dans l'avion, dans l'AGV italien, dans l'ICE allemand ?

Site internet et renseignements

2010-02-16T07:27:29+01:00

Nous résidons à Montélimar et devons prendre l'avion en mai pour aller chez notre fils à Toronto. Je prends des crises à tenter de trouver un TGV (le plus rapide) le matin permettant d'arriver à Roissy CDG, puis ensuite essayer (sans succès) de connaitre les tarifs.

Que se soit le site voyage sncf ou tgv, ce ne sont que des fouillis car tout est véritablement "empilé". Las, nous avons tenté d'aller en gare pour obtenir des renseignements...d'abord personne au guichet renseignements puis ensuite une personne aimable nous apportant des éléments de réponse, mais pas de tarif (il aurait fallu faire une longue queue). Au lieu de faire des grèves pour un oui pour un non, APPORTEZ UN REEL SERVICE aux usagers, sans quoi vous vous ferez grignoter par la concurrence.

Faute d'orthographe

2010-02-14T17:04:45+01:00

Merci de corriger cette faute sur la page :

espace client inaccesible depuis 48 heures

2010-02-03T16:37:28+01:00

Rassurez-vous, quelques minutes suffisent pour créer votre Espace Client depuis le site

www.voyages-sncf.com

Cliquez sur le lien « Accéder à mon compte » situé en haut de la page d'accueil et suivez les étapes indiquées.
PROBLEME : le lien est rompu ou inaccessible depuis 48 heures.

IDEE : que les responsables vérifient si des requètes n'aboutissent pas !!!

Vive les trains bondés!

2010-02-01T10:02:09+01:00

Pourquoi ne pas faire créer les trains par des gens qui les prennent vraiment???

Le design c'est vraiment la cadet de nos soucis à 6h du matin, quand le train a 20 minutes de retard (de toute façon je ne me souviens pas de la dernière fois où il était à l'heure...)et qu'on sait qu'il n'y aura pas assez de places assises, qu'on a un sac de 15kg qu'on arrivera pas à hisser au dessus des sièges (si on arrive à accéder jusque là). Eh oui le train n'est plus adapté au delà d'un sac dépassant le gabarit du sac à main! Du coup tout le monde laisse le sien à l'entrée où aucun casier n'est prévu. Ils s'entassent, ils tombent au moindre virage, ils bouchent le passage, c'est bien simple le controleur lui même ne passe plus! bref une journée qui commence vraiment bien, merci la sncf...

Exigence de la carte bleue pour retirer le billet

2010-01-31T10:14:21+01:00

Pourquoi exiger la carte bleue pour retirer le billet ? Cela complique terriblement les choses. Exemples : lorsqu'on paye le billet à un ami, lorsqu'on a plusieurs cartes bleues comme moi, lorsque quelqu'un d'autre retire le billet...

Pourquoi ne pas demander simplement la fiche Internet attestant qu'on a payé le billet et donnant le n° de référence ?

Est-ce encore un énarque qui a inventé ce système absurde ???

Impression des billets

2010-01-31T10:10:35+01:00

Pourquoi ne peut-on plus imprimer les billets, notamment lorsqu'on réserve tardivement ? C'était bien commode. Maintenant il faut se déplacer, espérer que cela se passe bien à la borne...

C'est le progrès à l'envers...

prévenir à l'avance des grèves

2010-01-31T10:07:42+01:00

J'ai réservé un voyage le 30 Janvier pour le 3 Février par Internet avant de m'apercevoir par hazard en écoutant la radio qu'une grève était annoncée ce jour-là. Or rien sur le site... Comme je ne suis pas tenu par la date, si cela avait été annoncé, j'aurais prévu le voyage le lendemain par exemple.

Pourquoi ne pas informer les voyageurs à l'avance sur le site ?????

forfait bambin

2010-01-28T18:20:29+01:00

Bonjour,

Je n'arrive pas à réserver un billet forfait bambin sur votre site.

je suis donc systématiquement obligée de passer par téléphone!

c'est vraiment dommage!

Suivi de l'affichage en direct par Web cam

2010-01-26T15:36:37+01:00

Bonjour,

Il y a visiblement beaucoup de problème sur l'annonce des retards de train via internet (dernièrement, un train annoncé comme "circulant normalement" sur internet une heure après son horaire de départ théorique, avait en réalité plus d'une heure de retard au départ... et a finalement était annulé).

Pourquoi ne pas tout simplement installer des web cams en direct des principales gares ? L'affichage serait ainsi en temps réel...ce service associé à l'appli iphone pourrait éviter des heures d'attentes dans les gares...

Questionnaire tourisme responsable

2010-01-14T15:05:28+01:00

Bonjour à tous!

Nous avons besoin de vos avis d'experts!

Nous sommes deux étudiants en licence professionnelle des métiers du tourisme et des loisirs sportifs. Dans le cadre de nos études, nous réalisons une étude sur les représentations sociales du tourisme responsable auprès de voyageurs initiés à ce type de tourisme.

Ainsi, pour nous permettre de répondre à nos interrogations et d'avancer dans nos recherches, nous vous remercions de prendre quelques minutes de votre temps et d'un peu de votre réflexion pour répondre à ce questionnaire ci-joint.

Une fois le questionnaire rempli, merci de nous le retourner à l'adresse suivante :

simbr@hotmail.fr

Communiquer sur l'expérimentation de réservation multiple

2010-01-13T11:21:58+01:00

J'ai participé à une expérimentation de réservation multiple en mai dernier sur le Lille Paris. C'était vraiment génial de pouvoir réserver tout mon mois d'un coup et de ne plus avoir de billets - je suis au forfait.

Après la fin de l'expérimentation : aucune nouvelle.

Pourriez-vous communiquer sur le bilan de cette expérimentation, et sur des dates prévues de mise en oeuvre ? Sinon, on a l'impression que l'expérimentation n'a servi à rien.

Des billets ouverts vendus sur Internet

2010-01-09T22:06:25+01:00

Bonjour,

Pourquoi ne pourrait-on pas acheter des billets ouverts sur Internet ? Ces billets ont l'avantage de pouvoir économiser du papier avec seulement un titre pour plusieurs trajets Corail et TER, sont utilisables deux mois après émission, et rapportent des points Smile's même lorsque le trajet s'effectue en TER.

Malheureusement, il faut aller en gare pour les acheter, et les guichets ne sont pas toujours ouverts aux heures où le client est disponible (la gare a les mêmes horaires de travail que moi donc impossible d'y passer), ou alors il faut faire des kilomètres pour trouver une gare ouverte à la vente de billets. Acheter ces titres sur Internet serait une solution.

De plus, pour la SNCF, c'est un bénéfice car on peut acheter ses billets pour les deux mois à venir, avant de connaître précisément sa date de voyage, et donc mettre de l'argent dans la poche de la SNCF qui pourra le placer.