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Publié il y a 23 mois dans Mon voyage en train .
Les évolutions du site Voyages-sncf.com sont pensées pour et avec les clients. En effet, c'est en combinant votre expérience de voyageur et notre savoir-faire que nous construirons le site qui répond à vos besoins. C’est ensemble que nous allons définir les services et fonctionnalités de demain qui vous permettront de rechercher efficacement de l’information et de réserver les voyages en train dont vous avez envie.
Cette communauté lancée à titre expérimentale va vous permettre de contribuer quand vous le souhaitez pour proposer des idées de service, réagir et noter les idées proposées ou encore participer à nos enquêtes. Nous vous invitons dès maintenant à réagir sur cette communauté en nous disant si elle répond à vos attentes.
22 réponses
Excellente initiative de la part de la SNCF. J'espère que les idées proposées sur ce site soient réellement étudiées et que des actions soit menées afin d'améliorer le quotidien des clients que ce soit sur le site ou dans les trains
c'est comme le truc de la ratp ? effet de mode ou réelle volonté de mettre le client au coeur de l'innovation ?
En effet je me pose la même question ? Mais bon on verra bien ...
alors moi je dis oui, et j'en ai des choses à dire à la SNCF... sur le fonctionnement du site et la proprété des trains !
Ohhh que là oui on a des trucs à dire sur le site et son non fonctionnement !!! Et l'etat des trains aussi ... en particulier les trains de nuit dans lesquels ont invite toutes sortes de nouveaux amis tels que puces, punaise de lit et autre sympathique bestioles ... par pitier, faites nettoyer les couchettes !!!!
Apparemment, c'est du flan :)
Il n'y a que 133 inscrits, ce qui est peu en 3 mois et pas de traitement des idées.
Une fois de plus, le site de consultation et de réservation de fonctionne pas ... J'ai répondu à l'enquête, mais la page des FAQ ne fonctionne pas mieux. Cette communauté à le mérite d'avoir un lieu pour signaler les disfonctionnements (nombreux). Je trouve que le site est trop devenu une agence de voyage, et a oublié son rôle essentiel de réservation des billets de train !
C'est du grand n'importe quoi... à quoi sert ce site si le "Modérateur" se contente de nous rediriger vers le lien "Contactez-nous" du site, puis ferme les réponses ?
cf. http://www.tgvlab.com/voyages-sncf-et-vous/ajout-d-un-voyage-prefere-100398
Le site de la SNCF "voyages-sncf.com" est obsolète, eu égard aux performances de sites concurrents comme DB France.
Ce dernier site est même capable d'annoncer le quai de départ pour les trains allemands et de vous proposer un trajet dans des trains acceptant les vélo !!!! Que du bon !
Le combe : c'est que l'on y trouve des trains n'apparaissant pas sur le site de la SNCF !!! (SI, si !!!)
Bonjour,
Je voulais savoir : quand est-ce que la sncf compte réagir à toutes ces idées et réflexions... ?
Pathétique le site de la SNCF quand on regarde ce qui se fait en Allemagne ou en Suisse.
A cela il y a une raison, Voyages-SNCF.Com est avant tout un site mercantile dont les français ne peuvent plus se passer, non qu’il leur plaise mais par utilité, nécessité. Donc la SNCF en profite pour le rentabiliser avec beaucoup de pub qui alourdissent le site par exemple, ils ne se gênent pas personne ne dit rien, ou si peu. Pareil pour les lignes surtaxés, pourquoi payer une taxe pour acheter un bien ?
Tout cela est une question de mentalité, dans d’autres pays les consommateurs n’accepteraient pas ce qui se passe en France autour de la SNCF, et pas que sur le site. En France en bons moutons tout le monde suit. Alors la SNCF ne se gène pas, et il y a fort à parier qu’à l’ouverture de la concurrence les opérateurs alternatifs feront à l’identique, et même si l’opérateur alternatif est la DB. Quelle société ne rêve pas d’une clientèle aussi soumise ???
Tiens regardez ce qui s’est passé au niveau des opérateurs de téléphonie mobile… une entente commerciale, illégale, mais vu que personne ne dit grand-chose ça perdure, et avec des tarifs bien plus onéreux que dans beaucoup de pays européens et des services en déça.
Alors madame la SNCF, pour revenir à votre site, ne cherchez pas midi à 14 heures au travers de commissions ou de sites comme celui-ci qui ne sont de que de la poudre aux yeux, calquez vous juste sur nos voisins allemands.
Et arrêtez de nous bassiner avec de soit disant services. Prenons l’exemple des billets Pro, il n’y a aucun service, aucun, rien, nada, c’est juste un tarif plein pot. Alors à ce prix la, le consommateur, qui n’a pas le choix, il veut juste pouvoir acheter son billet facilement et sans se faire taxer ou gaver de pub. Et on en est loin.
Au fait le site et le service à copier c’est ici : http://www.dbfrance.fr Simple et efficace.
PS : On va voir si ça censure.
Entièrement d'accord avec la réaction précédente.
Nous avons besoin avant tout d'un site qui permette de consulter les horaires, avec TOUTES les combinaisons possibles de trajet, et d'acheter un billet de train rapidement, sans bugs et autres erreurs techniques.
Nous ne voulons plus de la soi-disant rubrique ironiquement baptisée "aide", vous savez la fenêtre qui s'ouvre une fois saisi le nom de la ville de départ (même punition pour la ville d'arrivée)et qui vous propose le choix entre une 1/2 douzaines de destinations qui n'ont souvent aucun rapport avec les infos que vous avez saisies.
J'imagine la galère pour les étrangers (ou les nuls en géographie) qui doivent connaître le numéro du département où se situe la gare pour faire une réservation, le summum étant le cas de la gare Roissy tgv ou il faut préciser "AEROPORT CDG 2 TGV (95)"
C'est pourtant simple, non? puisque nos voisins allemands, suisses, belges, espagnols et italiens y arrivent en proposant des sites simples et efficaces, le génie qui nous caractérise, nous français, devrait nous permettre de faire de même.
Cette communauté pourrait paraître une bonne idée mais est-elle sincère ou, comme le service client (qui ne répond jamais), un trou sans fond ? Voyages-sncf.com est une magnifique agence de voyages où l'on peut tout réserver mais sans aucune fiabilité. Ce qu'attendent les usagers (toujours pas des clients) c'est seulement un moyen de trouver un horaire de train et de pouvoir réserver rapidement et sans problème. Commencez par fournir l'essentiel et quand ce sera fiable, ajoutez des services. Actuellement, la SNCF est la seule entreprise européenne à ne pas disposer d'un service de réservation digne de ce nom. C'était mieux sur Minitel...
Eh oui, tant que Voyages-sncf sera totalement plombé par un fonctionnement, au mieux hyper-lent (temps de chargement de page entre 2mn et 4mn ce matin) et très souvent buggué ou inaccessible, ce projet sera difficilement crédible.
A quand un site web qui fonctionne normalement ?
bonjour je pense que c'est une très bonne idée de mettre en place de ce genre d'outil de communication pour faciliter le contact avec SNCF. mais il faut un suivi et une vraie écoute de la part de la SNCF.
Bonjour,
Il suffit de cliquer sur Idées, et de classer par "Un Community Manager a apporté sa réponse" pour se rendre compte qu'il y a eu deux réponses, en 9 mois. TRES VASTE ENFILADE QUE CE SITE.
Sans aborder le cas de Voyages-sncf.
Mais bon vous pouvez vous faire plaisir c'est pas modéré.
Oui, Doudou, je suis d'accord ! C'est à se demander s’ils lisent tous nos messages à la SNCF. Ils continuent de se prendre pour des "cadors" alors que leur site de résa est le plus mauvais que l'on puisse imaginer. Qui n'a pas dû interrompre sa transaction avec leur fameux message "Erreur technique...." ? Des heures passées derrière nos écrans à essayer de se sortir d'une transaction qui tourne mal, avec un billet réservé. Grrrr ! Ça me rend fou. Bien sûr on ne peut pas être des "cadors" en grève et en services. Mais eux, ils ont choisi...
Je trouve que cette initiative est bonne et que le site est convivial.
Cela permet d'exprimer ses idées, de découvrir que nous sommes en convergence avec d'autres membres.Je pense que la SNCF pourra prendre en compte ces convergences, je le souhaite.
Parfois nous ne le sommes pas..je n'ai pas pour ma part une expérience négative du site de réservation
Bravo pour le site !
Salut, bienvenue a la SNCF. Maintenant je recherche plus les horaires sur le site de la SNCF. il suffit d'aller sur www.sncb.be rubrique voyager en europe et ensuite de tapervotre lieu de depart et votre lieu d'arriver. j'adore ce site, une fois j'ai éssayer: Ceyzeriat ( petit bled paumé en région rhone alpes) a beijing ( Pékin) telle fut pas ma surprise d'avoir toutes les horaires toutes les...
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le site sncf est ABSOLUMENT DRAMATIQUE depuis des années.
Déjà, premier truc hallucinant : la première fois que j'ai voulu acheter un billet (il y a qq années) j'ai tapé "sncf" dans google, comme tout le monde. Et bien non, on tombe sur le site de l'entreprise. j'ai dû faire des recherches pour trouver enfin que le site s'appelle "voyages-sncf".
A chaque fois que j'essaie d'utiliser ce site, ça prends des heures, ça se finit en crise de nerf...
Je ne ferai pas le liste des problèmes, il y en a trop et ce n'est pas à nous, utilisateurs, de leur apprendre leur métier !!!!!!
Juste un exemple, ce matin même : Je veux réserver des billets pour ma famille : 2 adultes et 3 enfants au tarif famille nombreuse 30% : c'est impossible ! réponse du site : "il faut que les 5 voyageurs soient dans la même tranche d'âge" c'est presque un gag, non ?
Alors j'essaie de faire une résa séparée pour mes enfants : impossible, il n'existe que "sénior", "adulte", "12-25 ans". Les moins de 12 ans sont interdits de train ????? DRAMATIQUE
Je pense à créer une association de protestation contre ce site. Cette association aura sans doute un très grand succès, mais en ce qui concerne son efficacité j'ai peu d'espoir.
SI IL Y A ENCORE QUELQU'UN A LA SNCF ET QU'IL LIT CE MESSAGE JE VOUS EN SUPPLIE : FAITE QUELQUE CHOSE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je viens de galerer 20 minutes pour accéder aux différentes propositions de réductions proposées par la SNCF, plus particulièrement le tarif fréquence. une fois que j'ai trouvé les propositions de réductions j'ai encore galéré pour comprendre les avantages de ces tarifs. En effet, rien n'est développé : on ne peux que commander sa carte de fidélité. Ce n'est pas ce qui m'intéresse puisque je suis en train de me renseigner. Donc si vous pouviez développer cet accés aux offres de réduction ce serait bien. Pour le moment il n'y en a que pour les IDTGV...
c'est bien qu'un site aussi important mette en place ce genre de communautés pour permettre aux clients de dire ce qu'ils pensent. Par contre, il faut des preuves pour montrer que l'on est bien écouté. une idée = une action si l'idée est bonne